| Els
conflictes són una realitat inherent a la persona humana quan entra
en relació amb altres persones o grups. La mediació és
un mètode de gestió i resolució de conflictes que
es basa en el diàleg entre les parts davant un tercer neutral i
imparcial que facilita la creació de nous canals de comunicació,
per arribar a acords satisfactoris i duradors.
OBJECTIUS:
Donar a conèixer els elements innovadors que la mediació
aporta, bàsicament les seves eines de treball, per aconseguir transformar
els conflictes en alguna cosa positiva i que els mateixos afectats puguin
gestionar amb èxit.
CONTINGUTS:
- El
Conflicte. Anàlisi: tipologia, elements (2h)
- La comunicació:
estructura, la comunicació no verbal (4h)
- La
Mediació (8h)
- Els
mètodes
de resolució de conflictes
- La
negociació segons l'escola de Harvard
- Les
característiques de la mediació
- El
procés de mediació (6h)
METODOLOGIA:
- Exposició
teòrica
- Exercicis
pràctics individuals i de grup. Roll-playing
ADREÇAT
A:
Totes aquelles persones que en l’exercici de la seva activitat laboral
es vegin obligades a gestionar conflictes o es trobin immerses en situacions
conflictives interpersonals i desitgin millorar les seves habilitats comunicatives
i relacionals, així com aprendre a utilitzar la cultura del diàleg
en lloc de la de la confrontació.
DURADA:
20 hores.
DESENVOLUPAMENT:
Les sessions tindran una durada de 2 a 2.30 hores, en funció del
format del curs: 2 dies (5 hores) per setmana durant 4 setmanes; 3 dies
intensius (20 hores) durant una setmana.
|
