El seminari d’atenció i servei al client consisteix en l’entrenament en les habilitats i recursos necessaris per al procés de comunicació i relació personal que comporta el tracte amb els clients d’una empresa. El seu principal objectiu és obtenir el màxim nivell de satisfacció d’aquesta relació per al client, per a l’interlocutor, així com per a la pròpia empresa.

OBJECTIUS:
Conèixer i comprendre els beneficis i avantatges de l’atenció i servei al client i desenvolupar els recursos i habilitats necessàries per optimitzar el tracte amb el client.

CONTINGUTS:

• La comunicació com la base de l’atenció i servei al client.
• La comunicació comercial.
• Les necessitats del client. La motivació.
• Objeccions, queixes i reclamacions.
• La comunicació telefònica.
  

METODOLOGIA:
Definició de conceptes
Casos pràctics
Dinàmica participativa

ADREÇAT A:
A totes aquelles persones de diferents departaments que tinguin responsabilitats de lideratge o coordinació d'equips.

DURADA:
30 hores.

DESENVOLUPAMENT:
A les nostres aules o al lloc indicat per l'empresa.